Allgemeine Geschäftsbedingungen

ng erforderlichen Informationen, Unterlagen, Daten, Zugänge und Freigaben rechtzeitig und vollständig bereitzustellen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Zugang zu JTL-Wawi, JTL-Shop, Hosting, Servern oder Datenbanken
• Zugang zu Plugin-, Template- oder Drittanbieterkonten
• aktuelle Systeminformationen
• Fehlermeldungen und Screenshots
• Projektziele und Prioritäten
• rechtzeitige Rückmeldungen
• erforderliche Inhalte, Texte, Bilder oder Produktdaten
• Bereitstellung von Backups, sofern erforderlich
• Benennung eines verantwortlichen Ansprechpartners

Verzögerungen, die durch fehlende, verspätete, fehlerhafte oder unvollständige Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen nicht zu Lasten von Shoptimize.

Hierdurch entstehender Mehraufwand kann zusätzlich berechnet werden.

11. Zugangsdaten und Kundensysteme

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Zugangsdaten sicher, vollständig und rechtzeitig bereitzustellen.

Shoptimize empfiehlt, für Support- und Projektarbeiten eigene projektbezogene Benutzerkonten mit angemessenen Rechten anzulegen.

Der Kunde sollte Zugangsdaten nach Abschluss des Projekts ändern, deaktivieren oder widerrufen, sofern kein laufendes Support- oder Wartungsverhältnis besteht.

Shoptimize behandelt Zugangsdaten vertraulich und verwendet diese ausschließlich zur Durchführung der beauftragten Leistungen.

Eine Haftung für Schäden, die durch unsichere, gemeinsam genutzte, veraltete oder vom Kunden nicht deaktivierte Zugangsdaten entstehen, ist ausgeschlossen, soweit Shoptimize den Schaden nicht zu vertreten hat.

12. Fernwartung und Remote-Support

Supportleistungen können per Telefon, E-Mail, Videokonferenz, Ticketsystem, Messenger oder Fernwartung erfolgen.

Bei Fernwartung ist der Kunde verpflichtet, die Sitzung zu überwachen, soweit personenbezogene, vertrauliche oder geschäftskritische Daten sichtbar sein können.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Beginn einer Fernwartung sensible Daten, die für den Support nicht erforderlich sind, zu schließen oder auszublenden.

Shoptimize ist berechtigt, Fernwartungssitzungen abzubrechen, wenn technische, sicherheitsrelevante oder datenschutzrechtliche Gründe dies erforderlich machen.

13. Backups und Datensicherung

Der Kunde ist verpflichtet, vor Eingriffen in produktive Systeme vollständige und funktionsfähige Backups zu erstellen oder durch seinen Hostinganbieter erstellen zu lassen.

Dies gilt insbesondere vor:

• Updates
• Plugin-Installationen
• Template-Anpassungen
• Datenbankarbeiten
• Performance-Optimierungen
• Shop-Abgleichen
• Migrationsarbeiten
• Server- oder Hostingänderungen

Shoptimize kann auf Wunsch bei der Prüfung oder Erstellung von Backups unterstützen. Eine Pflicht zur Datensicherung besteht jedoch nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Für Datenverluste haftet Shoptimize nur, soweit der Schaden auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre und Shoptimize den Schaden zu vertreten hat.

14. Termine und Fristen

Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

Unverbindliche Zeitangaben dienen lediglich der Orientierung.

Verzögert sich die Leistungserbringung aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden, technischer Probleme bei Drittanbietern, höherer Gewalt, Krankheit, Ausfall von Fremdsystemen oder sonstiger nicht von Shoptimize zu vertretender Umstände, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen.

15. Preise und Vergütung

Es gelten die im Angebot, in der Leistungsbeschreibung, im Supportpaket oder in der Auftragsbestätigung genannten Preise.

Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Leistungen können insbesondere abgerechnet werden als:

• Stundenhonorar
• Tagespauschale
• Projektpauschale
• monatliches Supportpaket
• Wartungsvertrag
• Festpreis für definierte Einzelleistung
• Abrechnung nach Aufwand

Sofern kein Preis ausdrücklich vereinbart wurde, gilt eine angemessene Vergütung als vereinbart. Maßgeblich sind dann die üblichen Stundensätze von Shoptimize.

16. Abrechnung nach Aufwand

Bei Abrechnung nach Aufwand erfolgt die Abrechnung auf Basis der tatsächlich aufgewendeten Zeit.

Abgerechnet werden können insbesondere:

• Beratung
• Analyse
• Recherche
• technische Prüfung
• Kommunikation
• Dokumentation
• Umsetzung
• Tests
• Fehleranalyse
• Projektmanagement
• Abstimmungen mit Drittanbietern

Die Abrechnung kann in Zeiteinheiten erfolgen, z. B. je angefangene 15 Minuten, sofern dies im Angebot oder Auftrag entsprechend angegeben ist.

17. Supportpakete und Wartungsverträge

Supportpakete gelten für den jeweils vereinbarten Zeitraum und Umfang.

Nicht genutzte Stunden verfallen am Ende des vereinbarten Abrechnungszeitraums, sofern nicht ausdrücklich eine Übertragung vereinbart wurde.

Supportpakete beinhalten nur die im jeweiligen Paket beschriebenen Leistungen.

Nicht enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich vereinbart:

• individuelle Entwicklung
• Notfalleinsätze außerhalb vereinbarter Zeiten
• Drittanbietergebühren
• Plugin- oder Lizenzkosten
• umfangreiche Datenmigrationen
• rechtliche Prüfung
• umfangreiche Designarbeiten
• externe Dienstleisterkosten

Supportpakete können mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

18. Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

Bei Projektleistungen kann Shoptimize angemessene Abschlagszahlungen, Vorschüsse oder Teilzahlungen verlangen.

Bei Zahlungsverzug ist Shoptimize berechtigt, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückzuhalten, sofern dies dem Kunden zuvor angekündigt wurde und keine zwingenden gesetzlichen Gründe entgegenstehen.

Gesetzliche Verzugszinsen und weitere gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

19. Aufrechnung und Zurückbehaltung

Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Rechte uneingeschränkt.

20. Abnahme bei Werkleistungen

Soweit eine Werkleistung vereinbart ist, ist der Kunde nach Fertigstellung zur Abnahme verpflichtet, sofern die Leistung im Wesentlichen vertragsgemäß erbracht wurde.

Shoptimize kann den Kunden zur Abnahme auffordern. Erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist keine Abnahme und werden keine wesentlichen Mängel benannt, gilt die Leistung als abgenommen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

Bei Dienstleistungen ist keine Abnahme geschuldet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Abgrenzung ist wichtig: Bei Dienstverträgen wird grundsätzlich der Arbeitseinsatz geschuldet, bei Werkverträgen ein bestimmter Erfolg; bei Werkverträgen spielt die Abnahme eine zentrale Rolle.

21. Mängel und Nachbesserung

Bei Werkleistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Der Kunde hat erkennbare Mängel möglichst zeitnah und nachvollziehbar zu melden. Die Mängelmeldung sollte eine genaue Beschreibung, Screenshots, Fehlermeldungen und Angaben zur Reproduzierbarkeit enthalten.

Shoptimize ist berechtigt, bei berechtigten Mängeln zunächst nachzubessern.

Kein Mangel liegt insbesondere vor, wenn die Ursache auf folgenden Umständen beruht:

• Änderungen durch den Kunden oder Dritte
• Updates von JTL, Plugins, Templates oder Drittanbietern
• fehlerhafte Server- oder Hostingkonfiguration
• ungeeignete Systemumgebung
• fehlende Lizenzen
• fehlerhafte Stammdaten
• Browser-, Cache- oder CDN-Probleme
• Eingriffe fremder Dienstleister
• unzureichende Mitwirkung des Kunden

Bei Dienstleistungen bestehen keine werkvertraglichen Mängelrechte, sofern kein konkreter Erfolg geschuldet wurde.

22. Fremdsoftware, Plugins und Drittanbieter

Für JTL-Software, Plugins, Templates, Hosting, Zahlungsanbieter, Versanddienstleister, Trackingdienste, Livechat-Systeme, Consent-Tools und sonstige Drittanbieter gelten die jeweiligen Bedingungen der Anbieter.

Shoptimize übernimmt keine Gewähr dafür, dass Drittanbieterleistungen dauerhaft verfügbar, fehlerfrei, kompatibel, updatefähig oder rechtlich unverändert nutzbar bleiben.

Änderungen durch Drittanbieter können zusätzlichen Aufwand verursachen. Dieser Aufwand ist gesondert zu vergüten, sofern Shoptimize die Änderung nicht zu vertreten hat.

23. Rechtliche Inhalte und rechtliche Prüfung

Shoptimize erbringt keine Rechtsberatung.

Wir können technische Hinweise zu Impressum, Datenschutz, Widerruf, AGB, Consent-Bannern, Tracking oder Shop-Pflichtinformationen geben. Eine verbindliche rechtliche Prüfung oder anwaltliche Beratung erfolgt dadurch nicht.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, rechtliche Inhalte, Rechtstexte, Datenschutzinformationen, Widerrufsbelehrungen, AGB, Cookie-Banner, Tracking-Einbindungen und Pflichtinformationen rechtlich prüfen zu lassen.

Dies gilt insbesondere bei:

• B2C-Angeboten
• B2B/B2C-Mischformen
• Online-Buchungen
• Zahlungsabwicklung
• Tracking und Marketing
• internationalen Angeboten
• Verbraucherverträgen
• digitalen Inhalten
• Drittlandübermittlungen

24. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Shoptimize verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzvorschriften.

Soweit Shoptimize im Rahmen eines Kundenauftrags Zugriff auf personenbezogene Daten erhält, die der Kunde als Verantwortlicher verarbeitet, kann eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO vorliegen.

In diesem Fall ist vor Beginn der entsprechenden Tätigkeit ein Vertrag über Auftragsverarbeitung abzuschließen, sofern personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet werden oder ein Zugriff darauf nicht ausgeschlossen werden kann.

Art. 28 DSGVO verlangt, dass bei Auftragsverarbeitung nur Auftragsverarbeiter eingesetzt werden, die geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gewährleisten.

Der Kunde ist verpflichtet, Shoptimize rechtzeitig mitzuteilen, wenn bei einem Auftrag personenbezogene Daten betroffen sind oder besondere Schutzanforderungen bestehen.

25. Vertraulichkeit

Shoptimize behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse vertraulich.

Dies gilt insbesondere für:

• Zugangsdaten
• Kundendaten
• Umsatzzahlen
• technische Systeminformationen
• interne Prozesse
• Preislisten
• Geschäftsstrategien
• Projektdaten

Die Vertraulichkeitspflicht gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.

Keine vertraulichen Informationen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmäßig von Dritten erlangt wurden oder ohne Verstoß gegen diese AGB bekannt werden.

26. Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen

Soweit Shoptimize im Rahmen eines Auftrags Konzepte, Dokumentationen, Konfigurationen, Texte, technische Einstellungen, Templates, Skripte oder sonstige Arbeitsergebnisse erstellt, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung die für den Vertragszweck erforderlichen Nutzungsrechte.

Eine Übertragung von Quellcodes, Entwicklungsdateien, internen Vorlagen, Checklisten, Methoden, Know-how oder wiederverwendbaren Bausteinen erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Shoptimize bleibt berechtigt, allgemeines Know-how, Methoden, Erfahrungen, technische Lösungsansätze und nicht kundenspezifische Bausteine auch für andere Projekte zu nutzen.

27. Referenznennung

Shoptimize darf den Kunden nach erfolgreichem Projektabschluss als Referenz nennen, sofern der Kunde dem nicht widerspricht oder eine Vertraulichkeitsvereinbarung entgegensteht.

Die Nennung kann insbesondere Name, Logo, Branche und kurze Projektbeschreibung umfassen.

Eine Veröffentlichung sensibler Projektdetails, Zugangsdaten, Umsatzzahlen oder interner Informationen erfolgt nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden.

Bei Verbrauchern erfolgt keine Referenznennung ohne ausdrückliche Einwilligung.

28. Kommunikation über Messenger und Drittanbieter

Sofern der Kunde eine Kommunikation über WhatsApp, Livechat, Videokonferenzsysteme, Projektmanagement-Tools oder andere Drittanbieter wünscht, ist ihm bekannt, dass hierbei Daten durch den jeweiligen Anbieter verarbeitet werden können.

Der Kunde kann jederzeit eine alternative Kommunikation per E-Mail oder Telefon verlangen.

Für besonders vertrauliche Informationen, Zugangsdaten oder personenbezogene Daten empfiehlt Shoptimize sichere Übertragungswege.

29. Haftung

Shoptimize haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung beruhen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Shoptimize der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für ausdrücklich übernommene Garantien bleibt unberührt.

Haftungsbeschränkungen in AGB müssen sorgfältig formuliert werden; insbesondere können Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit nicht pauschal ausgeschlossen werden.

30. Haftung für Datenverlust

Bei Datenverlust haftet Shoptimize nur für den Aufwand, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung der Daten erforderlich gewesen wäre.

Dies gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Der Kunde ist verpflichtet, vor technischen Eingriffen vollständige und funktionsfähige Backups zu erstellen oder erstellen zu lassen.

31. Haftung für Fremdeingriffe und Fremdsysteme

Shoptimize haftet nicht für Schäden, Störungen oder Mehraufwand, die durch folgende Umstände verursacht werden, soweit Shoptimize diese nicht zu vertreten hat:

• Eingriffe des Kunden
• Eingriffe anderer Dienstleister
• Updates von JTL, Plugins, Templates oder Drittanbietern
• Hostingprobleme
• Serverausfälle
• fehlerhafte Drittanbieter-Software
• Malware, Hacking oder Sicherheitslücken
• unzureichende Zugangssicherheit
• fehlende Backups
• fehlerhafte oder unvollständige Kundendaten
• Änderungen an Schnittstellen oder APIs

32. Kündigung

Dienstleistungsverträge, Supportverträge und Wartungsverträge können nach den jeweils vereinbarten Bedingungen gekündigt werden.

Ist keine Laufzeit vereinbart, können laufende Verträge mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

Projektverträge über abgeschlossene Einzelleistungen enden mit vollständiger Leistungserbringung und Abrechnung.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• der Kunde trotz Mahnung nicht zahlt,
• erforderliche Mitwirkung dauerhaft ausbleibt,
• Zugangsdaten oder Systeme missbräuchlich genutzt werden,
• eine weitere Zusammenarbeit unzumutbar ist,
• der Kunde gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt.

Bereits erbrachte Leistungen sind im Fall einer Kündigung zu vergüten.

33. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung auf unserer Website:

www.shoptimize-jtl-profi.de/widerruf

Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht.

Wenn ein Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass Shoptimize vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt, kann für bereits erbrachte Leistungen Wertersatz geschuldet sein. Die gesetzliche Grundlage für Wertersatz bei Dienstleistungen im Widerrufsfall ergibt sich aus § 357a BGB.

Ab dem 19. Juni 2026 ist bei bestimmten online abschließbaren Verbraucherverträgen zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion erforderlich; für reine B2B-Verträge gilt diese Pflicht nicht.

34. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Sofern gesetzlich erforderlich, wird dieser Hinweis auch im Impressum oder auf einer gesonderten Informationsseite bereitgestellt.

Unternehmen müssen nach § 36 VSBG grundsätzlich darüber informieren, ob sie bereit oder verpflichtet sind, an Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen; bei AGB sollte dieser Hinweis zusätzlich dort aufgenommen werden.

35. Höhere Gewalt

Shoptimize haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle infolge höherer Gewalt oder vergleichbarer Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs von Shoptimize liegen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Naturereignisse
• Stromausfälle
• Internetausfälle
• Ausfälle von Rechenzentren
• Angriffe auf IT-Systeme
• Streik
• behördliche Maßnahmen
• Ausfälle von Drittanbietern
• Krankheit
• unvorhersehbare technische Störungen

In solchen Fällen verlängern sich vereinbarte Leistungsfristen angemessen.

36. Abwerbeverbot bei eingesetzten Partnern

Soweit Shoptimize im Rahmen eines Projekts externe Partner, Entwickler, Designer oder Dienstleister einbindet, darf der Kunde diese während der Projektlaufzeit und für einen Zeitraum von 12 Monaten nach Projektende nicht ohne Zustimmung von Shoptimize unmittelbar für gleiche oder vergleichbare Projektleistungen beauftragen.

Dies gilt nicht, wenn bereits vor Projektbeginn eine nachweisbare Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Partner bestand.

Diese Regelung gilt nur gegenüber Unternehmern.

37. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender gesetzlicher Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz von Shoptimize.

Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.